El Gobierno exigirá desde octubre el uso del prefijo ‘400’ en llamadas comerciales

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha publicado una resolución que establece que, a partir del próximo mes de octubre, todas las llamadas comerciales deberán realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por el código ‘400’. Esta medida facilitará a los usuarios la identificación de este tipo de llamadas.

De acuerdo con lo anunciado por el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, las operadoras telefónicas estarán obligadas a garantizar que todas las empresas realicen sus llamadas comerciales utilizando un número ‘400’. Esta normativa es parte del cumplimiento de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado, que establece la obligatoriedad de un código numérico específico para estas comunicaciones.

La nueva numeración estará operativa en seis meses. Desde entonces, los operadores bloquearán las llamadas que no provengan de la numeración asignada. Los números que comienzan con el código ‘400’ serán unidireccionales, lo que significa que los usuarios únicamente podrán recibir llamadas en este rango y no podrán devolverlas. Esta medida busca proteger aún más a los consumidores, evitando prácticas fraudulentas que se pueden producir al devolver una llamada a un número desconocido.

Es importante aclarar que este nuevo sistema de numeración no sustituye los números de atención al usuario, que continuarán siendo ‘800’ y ‘900’. Estos números están destinados a los clientes que necesitan gestionar algún asunto con la empresa a la que pertenecen.

Además, el Ministerio ha establecido que las llamadas de atención al cliente solo pueden realizarse a través de los números cortos específicamente asignados, es decir, los números gratuitos ‘800’ y ‘900’, además de otros números geográficos. Esta regulación forma parte de la orden ministerial contra las estafas por suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o mensajes SMS.

La resolución también menciona que, a partir del 7 de junio, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) contará con una base de datos oficial que recopilará los códigos alfanuméricos utilizados por empresas y administraciones públicas en los SMS. Esto permitirá a los operadores de telefonía bloquear mensajes procedentes de alias no registrados, previniendo suplantaciones de identidad.

Desde diciembre pasado, el Gobierno ha puesto en marcha varias medidas dirigidas a la protección del consumidor y a la lucha contra las estafas telefónicas, incluyendo el bloqueo de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos. Los operadores de telecomunicaciones también ofrecerán a los clientes la opción de desconectarse del servicio de llamadas comerciales desde el rango ‘400’.

En caso de que los usuarios reciban llamadas comerciales de números no autorizados, pueden presentar una denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la CNMC.

Estas acciones son parte de un esfuerzo continuo para garantizar una comunicación más segura y reconocible, protegiendo así a los consumidores de prácticas engañosas en el ámbito de las telecomunicaciones.
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