La reforma de la atención al cliente en catalán avanza en el Congreso en un nuevo trámite

La ley que incluye una reforma legal para obligar a las grandes empresas a tener atención a la clientela en las diferentes lenguas cooficiales del Estado ha superado este miércoles un nuevo trámite en el Congreso con su aprobación en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo, lo que en la práctica supone el penúltimo paso del trámite parlamentario en la Cámara Baja.

En concreto, la comisión ha dado el visto bueno a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, donde se ha enmarcado la reforma que el Gobierno pactó con Junts para obligar a empresas de más de 250 trabajadores, con más de 50 millones de facturación o que presten servicios de interés general, a atender a la clientela en las diferentes lenguas cooficiales del Estado.

Este miércoles, la norma ha conseguido pasar el examen con los votos a favor de PSOE, Sumar, Junts, ERC, PNV, Podemos y Bildu, mientras que PP y Vox han votado en contra. Superada esta fase, el texto se elevará ahora al Pleno de la Cámara Baja para un último debate en el Congreso en la semana del 11 de noviembre. Posteriormente, pasará al Senado, donde se someterá al mismo procedimiento parlamentario de ponencia, comisión y pleno.

Dependencia del Lugar de Residencia

La medida establece que a solicitud de la persona consumidora o usuaria situada en comunidades autónomas que dispongan de varias lenguas oficiales, «se asegurará la atención en el idioma oficial que se solicite, siempre y cuando la empresa preste servicios en aquellas comunidades autónomas que disponen de lengua oficial diferente al castellano y la lengua utilizada sea oficial en dicha comunidad autónoma».

Asimismo, la norma estipula que para asegurar que la presentación de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias de las empresas que prestan servicios en comunidades autónomas con lengua oficial diferente al castellano se realice «en castellano o en cualquiera de las lenguas oficiales» cuando el servicio de atención a la clientela esté destinado a clientela situada en comunidades que dispongan de lenguas cooficiales.

Novedades en Comisión

Entre las novedades introducidas en la ley durante su paso por comisión se encuentran regulaciones sobre juegos de apuestas. En concreto, la ley introduce en la legislación sobre juego la figura del ‘influencer’.

Mediante una enmienda pactada entre PSOE, Sumar y ERC, se incluye en la Ley de Juego de 2011 a los «personajes de relevancia o notoriedad pública», que serán aquellos sujetos que gocen de un «amplio reconocimiento» por la sociedad en su conjunto o, en su caso, por determinados colectivos cualificados en atención a preferencias, aficiones, intereses, profesiones, o cualquier otro criterio que los singularice como colectivo.

Por otro lado, se establece que el uso efectivo de las promociones ofrecidas por los operadores solo podrá realizarse por aquellos de sus clientes que tengan una cuenta de juego abierta durante, al menos, treinta días y hayan sido verificados documentalmente.

Medios de Pago Nominativos

A partir de esta ley, los operadores habilitados para realizar actividades de juego solo podrán aceptar medios de pago nominativos y de titularidad del participante. Además, deberán asumir el compromiso de disponer de una o varias cuentas corrientes en entidades de crédito en España a nombre del operador, en las que ingresarán los saldos de los jugadores destinados a la participación en los juegos, incluyendo tanto los depósitos realizados como los premios obtenidos.

Las cuentas serán exclusivas y diferenciadas del resto de cuentas de las que pudiera disponer el operador para su funcionamiento operativo, no pudiendo realizarse sobre ellas ningún acto de disposición de los importes depositados para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos.

Registro de Proveedores de Juego

Otra de las medidas incluidas en la ley, en su paso por comisión, es la creación de un registro de proveedores de juego, en el que se inscribirán los datos de las personas físicas o jurídicas que presten servicios o proporcionen los componentes propios de los sistemas técnicos de juego a operadores de juego, con la finalidad de hacer efectiva la prohibición de que estos servicios o componentes sean ofrecidos en territorio español por terceros no titulares de la correspondiente licencia.

También se ha aprobado una reforma en comisión para prohibir las llamadas spam, de manera que las grandes empresas estarán obligadas a usar un prefijo para sus llamadas comerciales, y las operadoras de telefonía deberán bloquear las llamadas que no utilicen ese prefijo. Las llamadas comerciales sin consentimiento quedarán prohibidas y los contratos que se cierren en estas llamadas serán anulados.

Por último, la norma que todavía tiene que debatirse en el Pleno exime de su aplicación a las comercializadoras de luz, gas y servicios telefónicos cuya cuota de mercado en el país no llegue al 5%, de modo que así no tendrán que contar con servicio de atención al cliente durante 24 horas.